Nouvelle cuisine, nouveau lit, nouveau bureau : pendant la pandémie, mais aussi après, les Allemands ont investi massivement dans leurs propres murs. « My home is my castle » a également pris une nouvelle signification avec le boom du travail à domicile. Depuis longtemps, l'aménagement ne concernait plus seulement l'habitat, mais aussi la hauteur de la table et des chaises ou un éclairage optimal pour le poste de travail à domicile. Entre-temps, la bonne humeur s'est envolée. Dans cette interview, Marc Fahrig, expert du secteur & du commerce chez enomyc, explique les raisons de ce revirement et comment le commerce et l'industrie peuvent faire face aux défis.
Monsieur Fahrig, où voyez-vous actuellement les plus grands défis pour le secteur ?
Maîtriser les coûts dans les entreprises et inciter les gens à acheter, afin d'assurer ainsi la survie des entreprises. C'est la priorité absolue du secteur en ce moment. Les liquidités sont extrêmement importantes à ce stade.
Quels sont les secteurs les plus touchés par la crise ?
Les meubles rembourrés et les meubles de salon ainsi que les cuisines, mais aussi les meubles de bureau. Dans les entreprises, ce sont les plus gros blocs de chiffre d'affaires.
La crise dans le secteur de la construction joue-t-elle aussi un rôle ?
Oui, une grande. La construction de logements privés alimente les thèmes classiques du mobilier de salon et de cuisine, ainsi que les secteurs des accessoires et de la décoration, car les gens s'aménagent généralement de manière entièrement nouvelle. La construction commerciale est particulièrement importante pour les segments du mobilier de bureau, mais aussi des cuisines. La crise du secteur de la construction « bloque » en outre les déménagements. Les gens évitent de déménager précisément maintenant dans des biens dont les loyers neufs ou les prix d'achat sont élevés. Cela se traduit par un manque de nouvelles acquisitions dans le domaine du mobilier.
Comment évaluez-vous l'évolution des coûts, c'est-à-dire de l'énergie, des matières premières, du travail et du transport ?
Les entreprises sont confrontées à des degrés très divers aux différents postes de coûts. Du côté des matériaux, la situation se détend, mais tant l'industrie que le commerce doivent sans cesse faire face à de nouvelles charges, comme la hausse imminente des péages. Elle arrive au mauvais moment et s'accompagne, comme toute augmentation de prix, de la question de savoir qui peut et doit en supporter les coûts.
Dans l'ensemble, je continue à voir d'un œil critique l'évolution des coûts, car la situation conjoncturelle est également mauvaise et les entreprises n'ont donc guère de possibilités de compensation.
Mais cela a aussi un bon côté, car cela oblige les entreprises à réfléchir à des mesures d'optimisation qui auraient peut-être dû être prises depuis longtemps - un peu comme lors de la pandémie du covid, lorsque les thèmes de la numérisation ont soudainement pris de l'ampleur. Si l'on s'y prend de manière stratégique, on peut tirer profit de telles mesures à l'avenir.
Selon vous, où en sont les entreprises en matière de numérisation ?
Le retard à combler est encore important, même si l'industrie s'en sort un peu mieux que le commerce. À quelques exceptions près, les systèmes de gestion des marchandises obsolètes et l'absence de processus numériques sont monnaie courante. Il y a également beaucoup de marge de progression dans l'intégration des processus numériques dans le système global, dans les thèmes du CRM, des services basés sur les données ou de la réalité augmentée ou virtuelle. Il est urgent que les entreprises se fassent aider dans ce domaine afin d'être prêtes pour l'avenir et de mieux résister aux crises.
Y a-t-il une marge de manœuvre pour les investissements dans la situation actuelle ?
Là encore, le secteur présente une image assez hétérogène. Il n'y a pas si longtemps, de nombreuses entreprises ont dû supporter des acomptes pour les coûts énergétiques qui représentaient plusieurs fois les paiements « normaux ». Les liquidités en ont souffert à une époque où les chiffres d'affaires étaient déjà en baisse. Actuellement, l'obtention de capitaux est devenue fondamentalement plus difficile et certaines entreprises sont fragilisées en raison de l'évolution de la conjoncture et des coûts, ce qui rend les investissements difficiles.
D'autres, après de nombreuses années de succès et de bonnes ou heureuses décisions, sont encore actuellement en mesure d'optimiser ou même d'acheter.
Que devraient faire les entreprises maintenant pour contrer cette tendance ?
Elles doivent d'urgence passer au crible leurs structures de coûts et financières. Dans la phase actuelle, les liquidités sont presque plus importantes que les résultats. En outre, il existe une longue liste de devoirs qui diffèrent d'un segment à l'autre.
Dans l'industrie, les entreprises qui ont une marque forte et qui sont bien positionnées en termes d'approvisionnement, de production et d'organisation ont désormais l'avantage. Cela signifie que les entreprises ont optimisé leurs processus opérationnels et leur fonds de roulement, qu'elles sont prêtes au changement, qu'elles sont numériques et qu'elles ont fait de la durabilité un élément inhérent à leur modèle d'entreprise. Même les entreprises disposant d'un solide portefeuille de prestations et de produits sont désormais plus compétitives que leurs concurrents, y compris lorsqu'il s'agit d'attirer de nouveaux collaborateurs.
Dans le commerce, la situation est un peu différente. Ici, ceux qui profitent sont ceux qui prennent soin de leurs clients et qui savent les enthousiasmer par des conseils professionnels, des ventes groupées ou de bonnes mesures d'après-vente. En outre, une fréquentation stable des clients est extrêmement importante, tant en magasin qu'en ligne. Pour cela, vous avez besoin d'un mix marketing fort et moderne, d'une communication exceptionnelle et vous devez offrir des expériences clients uniques. En outre, vous devez bien entendu maîtriser vos processus opérationnels et votre structure de coûts.
Quel potentiel voyez-vous pour de nouveaux modèles commerciaux tels que la location, les meubles personnalisés ou les services payants d'artisans ?
Dans les métropoles ou les grandes villes, les modèles de location sont certainement un sujet intéressant, notamment en raison de la durée d'utilisation souvent prévisible des périodes de location. Les produits de marque sont déjà volontiers achetés d'occasion. Le rattachement ou la coopération avec des entreprises d'artisans, voire la mise en place d'un propre réseau d'artisans, peuvent s'avérer intéressants, même si certaines questions juridiques doivent être prises en compte.
Je suis convaincu que c'est le bon moment pour réfléchir à de nouveaux modèles commerciaux ou pour les tester. Outre tous les thèmes opérationnels urgents et actuels, les responsables des entreprises doivent également réfléchir à la manière dont les choses doivent évoluer sur le plan stratégique.
Monsieur Fahrig, comment évaluez-vous l'évolution du secteur de l'ameublement pour les un ou deux ans à venir ?
Je pense que les problèmes vont continuer à s'aggraver dans un premier temps. Les taux d'intérêt et les coûts de construction ne baisseront pas assez vite pour atténuer la crise de la construction. Le coût de la vie ainsi que l'insécurité au sein de la population sont et resteront selon toute vraisemblance également à un niveau élevé. De plus, il existe de nombreux autres facteurs de risque géopolitiques et économiques qui n'incitent guère à l'optimisme actuellement.
Pensez-vous qu'il y aura une vague de faillites dans le sillage de la crise actuelle dans le secteur ?
Je crains qu'il y ait de plus en plus de faillites, l'industrie sera probablement plus touchée que le commerce. Mais dans le commerce, la situation actuelle peut conduire à des consolidations volontaires ou involontaires (par exemple par la cessation d'activité ou la vente). Les mesures visant à éviter les problèmes ne peuvent tout simplement pas être mises en œuvre aussi rapidement. Cette crise ne touchera pas seulement certaines entreprises du commerce et de l'industrie, elle fera également mal à certaines banques et à certains bailleurs de fonds. Je peux recommander à ce sujet le reportage actuel de la WDR sur le thème "Les fabricants de meubles en crise", qui étaye cette évaluation.
Merci beaucoup pour cet entretien instructif, Monsieur Fahrig.
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